Interní nástroj pro správu zakázek servisu

Galerie projektu

Pro servisní středisko jsme navrhli a vyvinuli přehlednou webovou aplikaci pro evidenci a řízení servisních zakázek. Cílem bylo zjednodušit příjem oprav, mít okamžitý přehled o stavu rozpracovanosti a zrychlit dohledávání zakázek podle zákazníka, stroje nebo kódu. Aplikace sjednocuje celý proces od založení zakázky až po předání zákazníkovi – včetně tiskových výstupů a archivace – a dává obsluze rychlý „dashboard“ s aktuálními počty zakázek v jednotlivých stavech. Co jsme dodali Webové rozhraní pro správu zakázek (detail, úprava, tisk, archiv). Dashboard s metrikami: rozpracované, přijaté (nezačaté), čeká na vyzvednutí, odbavené. Pokročilé filtrování a vyhledávání (kód / zákazník / popis, stroj & SN, typ, značka, stav, datum od–do). Evidenci zákazníků, strojů a uživatelů (admin část). Automatické upozornění zákazníka na průběh zakázky pomocí SMS a e-mailu (např. přijetí, zahájení servisu, dokončení, připraveno k vyzvednutí). Jednoduché, rychlé ovládání pro každodenní provoz na pobočce. Přínos Rychlejší obsluha a méně chyb při evidenci. Okamžitý přehled o kapacitě servisu a zakázkách „čeká na vyzvednutí“. Proaktivní informování zákazníků bez nutnosti telefonování (vyšší spokojenost, méně dotazů). Snadné dohledání historie a práce s archivem. Standardizovaný výstup pro tisk (předávací/servisní podklady).